北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線八個(gè)月累計(jì)訪問(wèn)量超1000萬(wàn)

3月11日，北京青年報(bào)記者從市民政局獲悉，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)自2023年6月28日上線以來(lái)，網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)功能不斷完善，用戶規(guī)模及服務(wù)人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，獲得社會(huì)各界廣泛好評(píng)。截至目前，網(wǎng)站平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)1033萬(wàn)，其中網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到349萬(wàn)次，小程序訪問(wèn)量684萬(wàn)次；注冊(cè)用戶超2.3萬(wàn)人，老年用戶占比超6成以上。

北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)緊緊圍繞老年人的迫切需求，設(shè)計(jì)了6大模塊、18個(gè)欄目，將居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、政策咨詢、資源對(duì)接等多個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)、信息、資源和人才隊(duì)伍整合在一起，不僅為老年人提供基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，還為養(yǎng)老企業(yè)提供了發(fā)展平臺(tái)，全面打造方便快捷、公開透明、包羅萬(wàn)象的北京養(yǎng)老“網(wǎng)上大集”。

亮點(diǎn)一：全市養(yǎng)老服務(wù)信息一點(diǎn)就看

“我媽前陣子總是住院，出院后不敢自己在家，我們工作又都忙，一起商量后決定找個(gè)養(yǎng)老院，這樣有人照顧�！奔易〈笈d區(qū)的王女士說(shuō)，“正好我從報(bào)紙上了解到北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線，就想著搜一下試試。還真方便，能挑選離家近的機(jī)構(gòu)，還能從網(wǎng)上看到真實(shí)圖片、了解價(jià)格。然后我就直接從網(wǎng)上預(yù)約了現(xiàn)場(chǎng)參觀，綜合考察之后，感覺(jué)不錯(cuò)就定下來(lái)了”。

北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)匯集了580家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、1959個(gè)助餐點(diǎn)、1454家養(yǎng)老驛站的詳細(xì)信息，并配套養(yǎng)老資源地圖查詢功能，網(wǎng)民用戶可以一鍵直查“周邊養(yǎng)老服務(wù)資源”。截至目前，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)查詢、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)約、養(yǎng)老助餐、合同網(wǎng)簽等有效服務(wù)對(duì)接4.64萬(wàn)余人次。

想入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人及家屬，可通過(guò)檢索機(jī)構(gòu)所屬區(qū)域、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、床位規(guī)模、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)星級(jí)等多個(gè)條件，選擇預(yù)約后實(shí)地參觀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也可以選擇通過(guò)查看VR實(shí)景的方式，足不出戶參觀、挑選心儀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。網(wǎng)站首頁(yè)還動(dòng)態(tài)展示了全市11萬(wàn)張養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位使用狀態(tài)及可選訂床位數(shù)量，方便網(wǎng)民用戶實(shí)時(shí)了解機(jī)構(gòu)入住情況。

不想去機(jī)構(gòu)的老年人，也可以選擇居家養(yǎng)老，網(wǎng)民用戶通過(guò)線上下單，就可在家里享受助餐、助浴、助潔、居家照護(hù)、陪同就醫(yī)、適老化改造、健康管理等專業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)，目前網(wǎng)站已上線73家居家養(yǎng)老綜合服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)，打造全方位服務(wù)、全鏈條管理的“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，讓老年人就近就便享受養(yǎng)老服務(wù)。

針對(duì)老年人及家屬普遍關(guān)注的“吃飯難”問(wèn)題，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)設(shè)置“養(yǎng)老助餐”專欄，需要購(gòu)買老年餐的老年人及家屬可查詢并選擇評(píng)價(jià)好、菜品全、性價(jià)比高的養(yǎng)老助餐點(diǎn)。目前助餐系統(tǒng)在線注冊(cè)用戶1937家，已通過(guò)審核并在線展示助餐商戶970家，共上架菜品5369個(gè)，構(gòu)建了具有北京特色、多元供給的線上養(yǎng)老助餐服務(wù)體系，讓更多老年人吃上家門口的熱乎飯。

亮點(diǎn)二：特色養(yǎng)老服務(wù)一查就有

自去年6月28日上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)不斷優(yōu)化服務(wù)功能、完善網(wǎng)站模塊，新增“適老化產(chǎn)品及養(yǎng)老輔具租賃”“養(yǎng)老課堂”和“我要合作”3個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展板塊和特色服務(wù)欄目，不斷拓展優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)商，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游銜接互動(dòng)，形成供需兩旺的產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好格局。

目前，“適老化產(chǎn)品及養(yǎng)老輔具租賃”欄目收錄展示了57種常見的適老化產(chǎn)品和32種可供租賃的康復(fù)輔具產(chǎn)品，提供圖文并茂的信息介紹，幫助老年人及家屬全面了解適老化產(chǎn)品功能、價(jià)格等信息。同時(shí)提供訂購(gòu)鏈接，為有需求的老年人提供可到家的服務(wù)便利�！梆B(yǎng)老課堂”提供急救操作、基礎(chǔ)操作、慢病知識(shí)、功能促進(jìn)、常用知識(shí)等五大類近60項(xiàng)免費(fèi)學(xué)習(xí)資源，以視頻課程和圖文教程的方式，開辟養(yǎng)老實(shí)操技能理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)園地，為養(yǎng)老護(hù)理員和家庭照護(hù)人員提供專業(yè)護(hù)理技術(shù)知識(shí)支撐�！拔乙�合作”板塊中，已有4家適老化產(chǎn)品服務(wù)商、5家養(yǎng)老餐服務(wù)商、4家智慧養(yǎng)老服務(wù)商、6家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)商通過(guò)北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)發(fā)布合作邀請(qǐng)，信息檢索和頁(yè)面瀏覽量累計(jì)1200人次。

亮點(diǎn)三：區(qū)域協(xié)作一同發(fā)展

王奶奶是河北省張家口市人，跟隨兒女來(lái)到北京，現(xiàn)在歲數(shù)大了想回老家養(yǎng)老。兒女知道后在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)“京津冀養(yǎng)老”板塊中搜索了河北省推介的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，聯(lián)系后便將王奶奶送到張家口的養(yǎng)老院，滿足了王奶奶“回鄉(xiāng)養(yǎng)老”的心愿。

圍繞北京老年人到周邊地區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)需求，結(jié)合京津冀養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同發(fā)展的要求，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)特別設(shè)置了“京津冀養(yǎng)老”板塊，構(gòu)建“環(huán)京養(yǎng)老圈”，優(yōu)選天津、河北、內(nèi)蒙等地10余個(gè)市（區(qū)）51家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)上線展示，重點(diǎn)推介51個(gè)環(huán)京周邊養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，助力京津冀蒙養(yǎng)老服務(wù)資源對(duì)接共享，實(shí)現(xiàn)津冀蒙三地優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)信息資源實(shí)時(shí)發(fā)布、同步共享，為在京老年人異地養(yǎng)老、回鄉(xiāng)養(yǎng)老提供更多的選擇。

亮點(diǎn)四：溝通咨詢一問(wèn)就答

為滿足老年人及其他網(wǎng)民用戶對(duì)北京市養(yǎng)老服務(wù)政策和業(yè)務(wù)咨詢的實(shí)際需求，網(wǎng)站設(shè)置了24小時(shí)在線客服和400熱線電話，同步建立與民政部門的問(wèn)題反饋機(jī)制，全方位解答網(wǎng)民用戶急盼難愁的各種問(wèn)題。

自上線以來(lái)，累計(jì)處理及解答網(wǎng)民用戶相關(guān)咨詢問(wèn)題5200余個(gè)。針對(duì)老年用戶普遍關(guān)心的老年福利和補(bǔ)貼政策咨詢、查找助餐點(diǎn)、選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等問(wèn)題，在線客服和400熱線電話進(jìn)行重點(diǎn)解答及詳細(xì)釋疑，幫助網(wǎng)民用戶更好的理解政策并應(yīng)用網(wǎng)站解決實(shí)際養(yǎng)老問(wèn)題。

亮點(diǎn)五：養(yǎng)老人才一網(wǎng)搜羅

小李是北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院老年服務(wù)與管理專業(yè)的2023屆畢業(yè)生，一直關(guān)注也立志投身養(yǎng)老行業(yè)，畢業(yè)前了解到北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)，便從網(wǎng)站上搜到了幾家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的招聘信息，很快就找到了心怡的工作。

據(jù)了解，圍繞養(yǎng)老行業(yè)普遍存在的“求職難”“招工難”問(wèn)題，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線了“我要求職”“我要招聘”功能，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域人才、高校畢業(yè)生等可通過(guò)網(wǎng)站“我要求職”版塊，向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投遞簡(jiǎn)歷。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也可通過(guò)“我要招聘”發(fā)布人才招聘信息，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配的同時(shí)促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)人才發(fā)展。目前網(wǎng)站已發(fā)布機(jī)構(gòu)人才招聘信息290余條。

亮點(diǎn)六：志愿服務(wù)一覽精彩

隨著人們生活水平提高，越來(lái)越多的老年人正以更加積極的態(tài)度面對(duì)歲月，退休后，仍想發(fā)揮余熱，為社會(huì)貢獻(xiàn)余力。北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)在志愿服務(wù)模塊展示了志愿者風(fēng)采，對(duì)接了全市統(tǒng)一的養(yǎng)老志愿服務(wù)“京彩時(shí)光”信息平臺(tái)�！熬┎蕰r(shí)光”項(xiàng)目服務(wù)類別涵蓋專業(yè)、非專業(yè)共七大類10項(xiàng)志愿服務(wù)內(nèi)容，涉及老年人健康、生活、出行、就餐、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等方面。

志愿者可通過(guò)服務(wù)類別、所在區(qū)域、服務(wù)時(shí)間等條件篩選項(xiàng)目，報(bào)名參加養(yǎng)老志愿服務(wù)。截至目前，已有2576名志愿者注冊(cè)成功，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)10614.6小時(shí)。

亮點(diǎn)七：養(yǎng)老服務(wù)一體監(jiān)管

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常安全是重中之重，推行養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和安全的數(shù)字化監(jiān)管顯得格外重要。北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)開發(fā)的“養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)日常安全檢查任務(wù)生成模塊”，將服務(wù)質(zhì)量和安全監(jiān)管內(nèi)容分解細(xì)化，并根據(jù)各類檢查數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量與安全“健康度”指標(biāo)，在平臺(tái)端機(jī)構(gòu)詳情頁(yè)同步展示，讓老年人及家屬和社會(huì)各界共同對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量與安全進(jìn)行監(jiān)督。

除日常監(jiān)管外，養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂也是保護(hù)老年人合法權(quán)益的重要一環(huán)。在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)中，我們實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)合同在線展示、在線簽約，目前已累計(jì)簽訂網(wǎng)簽合同3.85萬(wàn)份。通過(guò)在線簽約的方式，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云存儲(chǔ)”技術(shù)，把合同簽訂、履約、解約等各環(huán)節(jié)都管起來(lái)，老年人和家屬可隨時(shí)在電腦或者移動(dòng)終端查詢進(jìn)度和合同內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂透明化、信息化，使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)管難及入住和簽約糾紛多等問(wèn)題迎刃而解。